Depuis mon dernier HAUL Aroma-zone ou je vous présentait de quoi me faire de joli (et résistants) ongles, j’ai refait deux commandes qui ont coïncidées avec la mise en place de leur nouveau site, début octobre. J’ai aussi fait un petit tour dans leur boutique de Paris histoire d’avoir une vue d’ensemble.

La boutique Aroma-zone Paris

Je ne vous ai pas fait de photo parce qu’il y avait vraiment trop de monde. Bien que la boutique en elle même soit grande (1000 m² je crois) elle est divisée en plusieurs espaces dédié : huiles essentiels, végétales, matériel, coffrets … Tous est très bien organiser et ont trouve assez rapidement ce qu’ont cherche mais malgré les allées larges quand c’est bondé, c’est bondé. J’ai tout de même trouver des vendeuses pour me conseillé (et j’étais pas la seule).

C’était peu être du au fait d’y aller un samedi, il manquait quasiment la moiter de ce qui figurait sur ma liste (en comparaison il ne manquait qu’un seul article -rupture temporaire- sur le site). Je suis donc repartie avec peu de choses pour garder une commande internet de plus de 35€ et avoir toujours droit aux frais de port gratuit. A se compte la pas sur que je me déplace à la boutique, internet c’est moins fatiguant…. Chose positive, je retrouve dans mon compte internet les achats fait en boutique.

Nouveau site et …..

J’aime beaucoup leur nouveau visuel. L’ancien faisait un peu cheap et pas pro. Cette fois le site nous accueil avec un desing qui donne envie et renvoi une image plus sérieuse d’aroma-zone. On n’a plus l’impression de faire ses courses chez un marchand un peu louche.

J’ai passée mes commandes dans les premiers jours d’octobre quelques jours après que l’enseigne est dévoilée son nouveau visage.

Pour la première tous va bien : envoi et livraison correcte (5 jours). Au déballage il manquait quelques petites choses (un kit de prélèvement et des spatules).

Pour l’autre, la commande avait été débité de mon compte, j’avais reçut le ticket de paiement mais elle était « en attente de paiement » (donc non envoyée) ….. c’est l’incident qui me reste le plus en travers de la gorge. Si je ne les avaient pas eu au téléphone je ne sais pas ou en elle en serai…

nouveau site d’Aroma-zone

Le SAV

Le SAV propose deux moyen pour les joindre par mail ou par téléphone. J’ai d’abord essayé par mail et j’ai attendue une petite semaine. Comme je n’avais aucune réponse j’ai tentée ma chance par téléphone. Alors, comment vous dire, le SAV téléphonique est très agréable mais très très très (très) difficile à joindre (je les aient harceler 3 jours avant de réussir). Une fois cela fais les problèmes ont été suivi d’effets dans la journée. Faut être tenace…

Le cas de la balance de précision

Fut avouer qu’Aroma-zone est plutôt au taquet sur les prix pour une qualité excellente sauf pour la balance de précision  qui va de 0.01 g à 500g. J’ai trouvé mieux en chine. Exactement la même à 5€ de moins avec FDP gratuit sur ebay. Elle marche parfaitement. J’ai tentée la comparaison pour d’autres produits et Aroma-zone a gagné à chaque fois.

le 18 novembre l’équipe d’Aroma-zone à publier un communiqué

>> COMMUNIQUE SPÉCIAL
Chers clients,
Le lancement de notre nouveau site et de nos nouveautés s’est accompagné d’un nombre très important de commandes fin octobre et début novembre. Nous tenons à vous remercier pour votre confiance et votre fidélité.
Nos équipes de préparation de colis et de service client ont été un peu « débordées » par ces commandes et les demandes les accompagnant et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés.
Soyez convaincus que nous avons à cœur de vous satisfaire et que nos équipes mettent toute leur énergie à contribution pour répondre à vos attentes. Nous sommes en train de mettre en place un plan d’action conséquent pour vous offrir à nouveau un service irréprochable très vite.
Une nouvelle fois toutes nos excuses.
Merci pour votre compréhension et votre soutien.
A très bientôt,
Anne Vausselin

C’est toujours bien de savoir d’avoir des explications et des excuses (même à la cantonade sur les réseaux sociaux) mais 3 commandes (oui, j’en ai refait une depuis) et 3 problèmes ggggrrrrrrrrrrrrrr Ca m’énerve !!!!!

Les nouvelles fonctions d’Aroma-zone

Ont peu maintenant enregistrer plusieurs paniers et les commander en un clique. J’adore cette fonction, c’est pratique.

Ce n’est pas la seule nouveauté : on trouve aussi la liste d’envie pour retrouver ses favoris ou ses prochains achats un par un sans naviguer dans tous le site. De quoi nous simplifiée la vie et les achats. Parfois je m’y perd tellement il y a de choix.

La recherche à été repensée. Avant il fallait marqué le nom de ce qu’on cherchait (sans fôtes) sinon ….. bha sinon il ne trouvait pas. Maintenant si ont ne massacre pas trop le nom, l’algorithme de recherche « devine » et fait plusieurs propositions.

Je pense que les dysfonctionnements sont liée au changements d’interface, je ne vois que ça. Je dois dire que c’est très pénible et que j’ai souvent eu droit à ça :

Aroma-zone victime de son succès

Aroma-zone reste pour moi, LE fournisseur de mes tambouilles maisons même si parfois j’ai l’impression que leur développement est trop rapide pour eux et qu’ils n’arrivent pas a géré correctement leur succès. Juste comme ça ma dernière commande (une troisième) à mis 11 jours pour arriver sans ruptures de stocks …… c’est très long, faut pas être pressée. Bientôt les HAUL de toutes mes commandes.

Si vous ouvrez un compte et que vous cherchée une marraine vous pouvez me désignée si vous le souhaitez <3 : katarina-blog (at) outlook point fr Vous pourrez à votre tour faire découvrir le site à vos proches.

Vous avez eu des problèmes avec vos commandes chez Aroma-zone?

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